Última actualización: 09/01/2025
En Perfurissimo RD, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. Por favor, revisa nuestras políticas a continuación:
1. Productos Elegibles para Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Productos dañados o defectuosos: Si el producto recibido presenta daños visibles o defectos de fabricación.
- Error en el pedido: Si recibes un producto incorrecto o un pedido incompleto.
Nota: No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el empaque original dañado, excepto en casos de defectos de fabricación.
2. Condiciones para las Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso, y acompañado de todos los accesorios, etiquetas y documentos incluidos.
- Debes iniciar el proceso de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- Es obligatorio presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.
3. Proceso para Solicitar una Devolución
- Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de infodr@perfurissimo.com o al (809) 359-6193.
- Descripción: Proporciona detalles claros sobre el motivo de la devolución, incluyendo fotos del producto en caso de daños o errores.
- Revisión: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te notificará si la devolución es aprobada.
- Envío: Si se aprueba, recibirás las instrucciones para enviar el producto a nuestras oficinas. El cliente es responsable de los costos de envío, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso según las siguientes condiciones:
- Los reembolsos se emiten en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu proveedor de servicios de pago.
Importante: No se reembolsan los costos de envío iniciales, excepto en casos de errores cometidos por nuestra parte o productos defectuosos.
5. Cambios de Productos
No realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, deberás devolver el producto original (según nuestras políticas de devoluciones) y realizar un nuevo pedido.
6. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos, usados o con señales de manipulación.
- Productos comprados en ofertas especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Fragancias personalizadas o hechas a pedido.
7. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea procesado o enviado. Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo para iniciar el proceso de devolución.
8. Contacto para Devoluciones y Reembolsos
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos o deseas iniciar una solicitud, por favor contáctanos a través de:
- Correo electrónico: infodr@perfurissimo.com
- Teléfono: (809) 359-6193
- Dirección: El Dorado II, Santiago de los Caballeros, República Dominicana
Nuestro equipo está disponible para asistirte de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
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Nos esforzamos por garantizar una experiencia satisfactoria en cada compra. ¡Gracias por elegirnos!